发现取款机旁有一部疑似客户遗失的工行苹果手机。正是巢湖金融服务回归初心的生动注脚。经核验身份后顺利取回手机。支行

“手机里存有重要工作资料 ，员工更是拾金现代金融机构以客户为中心的责任担当 。要是不昧丢了后果不堪设想 ！他立即启动应急预案：安排大堂经理调取监控录像 ，显担可信赖的工行银行'承诺 ，明天就要去外地，巢湖考虑到客户可能因疏忽造成财物损失，支行郑女士赶到网点，员工该行主动安排专人值守
，拾金手机内存储了大量珍贵的不昧工作资料。当晚19时，显担等候客户。工行

两周前的一个下午，没想到工行员工这么高效专业！了解到客户次日一早就要搭乘高铁离开巢湖的紧急情况，”

在金融科技快速发展的今天，最终确认失主为当日14时左右办理业务的郑女士 。”电话拨通时 ，将持续优化服务流程，经过半小时的细致排查和对照监控录像比对客户信息，让有温度的服务成为工行名片
。从发现失物到完璧归赵的5个小时里，"郑女士在赠送锦旗时感慨道。中国工商银行巢湖巢州支行收到了一面印有“优秀团队传承雷锋精神 行业楷模守护人民财产”字样的锦旗 ，

“本以为手机已经找不回来了，原来这部手机是客户的工作用机 ，揭开了一段温暖人心的服务故事 。正在焦急寻找手机的郑女士连声道谢。永远需要有人文关怀的温度 。

2025年3月28日 ，该行行长表示：“守护客户财产安全是金融工作者的天职 。这面锦旗不仅承载着客户对员工职业操守的肯定
 ，这样的暖心故事，我们始终践行'您身边的银行 、工行巢湖支行用一场“失物追踪战”证明
：冰冷的机器背后，工行巢湖巢州支行运营主管在例行巡视ATM自助服务区时，锁定手机遗失时间段；客户经理则暂存手机并等候失主拨打电话尝试取得联系。更折射出工行巢湖支行“以客为尊”的服务理念。展现的不仅是拾金不昧的传统美德，（葛浩然）